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ご質問（Q&A）

ＥＴＣ利用照会サービスの内容について

Ｑ１　　ＥＴＣ利用照会サービスの概要は？ Ｑ２　　サービスの利用方法は？ Ｑ３　　利用ができる料金所は？ Ｑ４　　サービスの利用期限はありますか？ Ｑ５　　サービスを利用するための手続は？ Ｑ６　　ＥＴＣ利用照会サービスの利用に係る費用はかかりますか？ Ｑ７　　サービスの利用可能時間は？ Ｑ８　　ＥＴＣ利用証明書発行のために車両番号が必要な理由は？ Ｑ９　　ＥＴＣ利用証明書の印刷回数に制限はありますか？

表示内容について

Ｑ１０　　表示金額の意味は？ Ｑ１１　　表示されるまでの時間は？ Ｑ１２　　車線上でもらえる利用証明書と記載内容等に違いはありますか？ Ｑ１３　　車種欄に記載されている番号の意味は？

トラブルシューティング

Ｑ１４　対応ブラウザのバージョンは？必要な設定は？ Ｑ１５　必要事項の入力方法は？ Ｑ１６　検索結果が表示されないのですが？ Ｑ１７　途中から先へ進めないのですが？ Ｑ１８　ＰＤＦファイルが正常に表示されないのですが？ Ｑ１９　利用証明書（ＰＤＦファイル）が保存できないのですが？

その他

Ｑ２０　ＷＥＢ上のセキュリティはどうなっているのか。 Ｑ２１　表示されている明細に誤りがあるのだがどうすればよいか Ｑ２２　この利用証明書は、領収書となるのか？ Ｑ２３　このサービスの問い合わせ先は？ Ｑ２４　一部の明細において０円と表示されるのはなぜか？

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１．	ＥＴＣ利用照会サービスの内容について
Ｑ１	ＥＴＣ利用照会サービスの概要は？
	本サービスでは、インターネットを利用することにより、ＥＴＣ利用証明書の発行とＥＴＣ利用証明書の走行明細の確認が可能となっています。 （１）ＥＴＣ利用証明書発行： 　　　ＥＴＣ無線走行時の利用証明書がＰＤＦファイルで作成され、お客様のプリンタから印刷できます。 （２）ＥＴＣ利用証明書明細確認： 　　　印刷された利用証明書の内容について、本サービス画面で表示される走行明細により確認できます。 ≪提供対象≫ 東／中／西日本高速道路株式会社、首都高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社、本州四国連絡高速道路株式会社、名古屋高速道路公社、愛知県道路公社、福岡北九州高速道路公社の料金所を、ＥＴＣ無線通信で走行されたデータ（係員にＥＴＣカードを手渡して通行した場合は、本サービスの対象外となります。） ≪利用可能期間≫ ＥＴＣ利用証明書は、走行日から約２ヶ月間（６２日間）印刷することが可能。ＥＴＣ利用証明書の走行明細の確認は、走行日から約４ヶ月間（124日間）確認が可能。 ≪データ反映時間等≫ 道路事業者毎に異なります。こちらをご覧ください。

Ｑ２

サービスの利用方法は？

■ＥＴＣ利用証明書発行 インターネットを利用し、所定のアドレス（http：//www.etc-user.jp/）にアクセス。 ＥＴＣ利用証明書発行メニューを選択。 ＥＴＣ利用照会サービス利用規程の同意。 利用年月日、車両番号、ＥＴＣカード番号を入力し検索。 表示された検索結果（利用年月日、時分、利用ＩＣ（自）、利用ＩＣ（至）、通行料金、車種、備考を表示）から利用証明書発行を希望する走行を選択。 利用証明書がＰＤＦファイルで作成。 お客様のプリンタから利用証明書を印刷。 ■ＥＴＣ利用証明書明細確認 インターネットを利用し、所定のアドレス（http：//www.etc-user.jp/）にアクセス。 ＥＴＣ利用証明書明細確認メニューを選択。 ＥＴＣ利用照会サービス利用規程に同意。 印刷された利用証明書に記載されている取扱番号と利用年月日を入力し検索。 走行明細（取扱番号、利用年月日、時分、利用ＩＣ（自）、利用ＩＣ（至）、通行料金、車種、備考）の表示

Ｑ３	利用ができる料金所は？
	東／中／西日本高速道路株式会社、首都高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社、本州四国連絡高速道路株式会社、名古屋高速道路公社、愛知県道路公社、福岡北九州高速道路公社の料金所を、ＥＴＣ無線通信で走行されたデータ（係員にＥＴＣカードを手渡して通行した場合は、本サービスの対象外となります。）

Ｑ４	サービスの利用期限はありますか？
	ＥＴＣ利用証明書発行は、過去６２日分の走行について可能となっており、利用証明書明細確認は、過去１２４日分の走行に対して印字された利用証明書の走行明細の確認が可能となっております。 期限を過ぎると、印刷・確認等はできません。

Ｑ５	サービスを利用するための手続は？
	本サービスの利用には、インターネットがご利用いただける環境にあれば、登録等の手続や利用料は必要ありません。 なお、ご利用は、ＥＴＣ利用証明書明細確認を除き、ＥＴＣカードの保有される方または、ＥＴＣ通行を行った方に限らせて頂いております。

Ｑ６	ＥＴＣ利用照会サービスの利用に係る費用はかかりますか？
	インターネットを利用するために必要な機器、通信費用及び利用証明書を印刷する為の経費は、お客様の負担となりますが、ＥＴＣ利用照会サービスの利用にあたり、お客様の費用負担はございません。

Ｑ７	サービスの利用可能時間は？
	メンテナンス時を除いて、３６５日利用可能です。緊急時を除き、必要なメンテナンスを行う際は、事前にＷｅｂ上で告知を実施します。

Ｑ８	ＥＴＣ利用証明書発行のために車両番号が必要な理由は？
	偶然の一致による情報の提供を可能な限り排除するために利用年月日、ＥＴＣカード番号とともに車両番号も入力して頂いております。

Ｑ９	ＥＴＣ利用証明書の印刷回数に制限はありますか？
	お客様のプリンタから利用証明書を印刷していただくサービスであることから、印刷時の不具合等を考慮し、印刷回数に制限は設けておりません。

２．	表示内容等について
Ｑ１０	表示金額の意味は？
	各道路事業者により内容が異なります。また、クレジットカード会社等から請求される金額と異なる場合がありますので、ご注意ください。 東／中／西日本高速道路株式会社の道路の走行について ＥＴＣ通行した区間に設定した通行料金。なお、深夜割引、早朝夜間割引及び通勤割引（以下、「時間帯割引」）または障害者割引の適用を満たす通行の場合は割引適用後の料金。 一部の料金所においては、時間帯割引前料金を表示される場合があります。対象の料金所については、こちらをご覧ください。 首都高速道路株式会社、阪神高速道路株式会社、名古屋高速道路公社、福岡北九州高速道路公社の道路の走行について ＥＴＣ通行区間に設定した通行料金。なお、ＥＴＣ障害者割引、環境ロードプライシング料金等の割引適用条件を満たす場合は割引適用後の料金。 本州四国連絡高速道路株式会社、愛知県道路公社の道路の走行について ＥＴＣ通行区間に設定した通行料金。なお、ＥＴＣ障害者割引の割引適用条件を満たす場合は割引適用後の料金。

Ｑ１１	表示されるまでの時間は？
	こちらを御覧下さい。

Ｑ１２	車線上でもらえる利用証明書と記載内容等に違いはありますか？
	記載内容・様式は、車線上でお渡しする利用証明書とほぼ同様ですが、次の点が異なります。 処理をしたＥＴＣカード番号が表示されない。 車種が、数字で表示される。

Ｑ１３	車種欄に記載されている番号の意味は？
	次のとおりです。 『１』・・・・・普通車 『２』・・・・・大型車 『３』・・・・・特大車 『４』・・・・・中型車 『５』・・・・・軽自動車

３．	トラブルシューティング
Ｑ１４	対応ブラウザのバージョンは？必要な設定は？
	ＳＳＬにより暗号化して通信しますので、対応可能なブラウザはMicrosoft社のInternet Explore 4.01以降及びNetscape社のNetscape 6.0以降となっています。 なお、これ以外のブラウザの場合は、正しく表示・印刷できないことがあります。 また、ブラウザは次のとおり設定して下さい。 ＳＳＬを利用可能としてください。 ただし、ブラウザがSSL対応していても、会社などでインターネットにプロキシ接続している場合、プロキシによっては、SSLが通らない場合があります。 そのような場合には、システム管理者の方にご相談ください。 Javaスクリプトを"有効"としてください。 JAVAを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。 Netscape の場合は、編集―設定―詳細―キャッシュ「キャッシュにあるページとネットワーク上のページの比較」を"しない"以外の設定としてください。

Ｑ１５	必要事項の入力方法は？
	利用年月日・・・下矢印ボタン（プルダウンメニュー）をクリックし『年』『月』『日』をそれぞれ選択してください。 車両番号・・・・走行時にご利用されていた車両の番号（最大４桁）を半角数字で入力してください。 また、車両番号の頭に０やスペースをつけず、左詰で入力してください。 【例：12-34の場合⇒「1234」 ・・12の場合⇒「12」】 ＥＴＣカード番号・・走行時に利用した（車載器に挿入していた）ＥＴＣカードの番号を半角数字で入力してください。 ※ＥＴＣカードと同時に発行されたクレジットカード番号やＥＴＣカードに記載されているガソリンスタンドの会員番号などを誤って入力しますと、検索できませんので、ご注意ください。

Ｑ１６	検索結果が表示されないのですが？
	日付、車両番号、ＥＴＣカード番号に誤りはありませんか？ 日付について システム上記録されている通行料金の請求を受ける料金所を通過した日付で表示しますので、午前零時前後に走行した場合は、それぞれの日付で検索してみてください。 車両番号について 走行時に利用した車両番号を入力してください。 車載器が正しくセットアップされていないと検索ができませんので、車載器の乗せ替え等を行った場合は、セットアップ店にて再セットアップを行ってください。 ＥＴＣカード番号について 走行時に利用した（車載器に挿入していた）ＥＴＣカードの番号を入力してください。 ＥＴＣカードによっては、ガソリンスタンドの会員番号も記載されている場合がありますので、ご確認ください。

Ｑ１７

途中から先へ進めないのですが？

必要事項の入力画面から、ＳＳＬを使用しているため、以下のような原因が考えられます。 SSLに対応していないブラウザでアクセスしている。または、ブラウザのSSLの機能がOFFになっている。 このような場合には、SSLに対応しているブラウザでアクセスしてください。また、SSLに対応しているブラウザの場合、通常はSSLの機能は有効になっておりますので、意図的にOFFにしない限りSSLは有効です。 会社などからのアクセスでプロキシ接続している場合、プロキシがSSLに対応していない。 会社などからアクセスする場合には、プロキシを経由している場合があります。その際、プロキシがSSLを通さない場合があります。このような場合には、プロキシを管理しているシステム管理者の方にご相談ください。 また、自宅などからプロキシを経由しないでアクセスしてみてください。 Javaスクリプトが"有効"になっていない。 JAVAを有効にする手順に関しては、ご使用されているＯＳおよびブラウザのヘルプをご参照下さい。 ※お客様のＰＣ、ＯＳ、ブラウザ、プロバイダー、通信環境によっては相性の問題でユーザー登録など操作が出来ない可能性があります。 このため、お客様の環境が原因と考えられる場合や通信に異常がある場合には、他の機種からご利用いただくようお願いします。

Ｑ１８	ＰＤＦファイルが正常に表示されないのですが？
	ＰＤＦファイルを表示するアクロバットリーダーがVer4.xの場合 アクロバットリーダーの「ファイル」→「環境設定」→「一般」を選択します。 画面右下にある「Webブラウザに組み込み」のチェックを外してください。 ＰＤＦファイルを表示するアクロバットリーダーがVer5の場合 アクロバットリーダーの「編集」→「環境設定」→「オプション」を選択し、上部の「Webブラウザオプション」のなかの「ＰＤＦをブラウザに表示」のチェックを外してください 以降は、ＰＤＦファイルへのリンクをクリックすると、「ファイルのダウンロード」ウインドウが自動的に表示され、「このファイルを上記の場所から開く」を選択するとアクロバットリーダーが単独で起動し、表示されるようになります。

Ｑ１９

利用証明書（ＰＤＦファイル）が保存できないのですが？

ブラウザにInternet Explorer 8をご利用のお客様で、利用証明書のPDFファイルを保存できない場合は以下の設定をお試しください。 Internet Explorer の、[ツール] メニューから [インターネット オプション] を選択します。 [セキュリティ] タブ内の[信頼済みサイト]アイコンを選択します。 [保護モードを有効にする]のチェックボックスがチェックされていないことを確認します。（チェックされているときはチェックを外します。） [サイト]ボタンをクリックします。 [このWebサイトをゾーンに追加する]の入力欄に、"https://www2.etc-user.jp/"を入力し、[追加]ボタンをクリックします。 [信頼済みサイト]ウインドウを[閉じる]ボタンをクリックして閉じます。 [インターネット オプション]ウインドウを[OK]ボタンをクリックして閉じ、Internet Explorerを再起動します。 再起動後、改めてサイトにアクセスし、利用証明書（PDFファイル）の表示・保存をお試しください。

４．	その他
Ｑ２０	ＷＥＢ上のセキュリティはどうなっているのか。
	データベースにアクセスする経路には、ファイアーウォール等を設置するとともに、通信には事実上の世界標準となっている『ＳＳＬ』により暗号化を実施しており、セキュリティには、十分配慮をしています。

Ｑ２１	表示されている明細に誤りがあるのだがどうすればよいか
	各道路管理者の問い合わせ窓口に連絡をお願いします。 なお、表示される通行料金については、実際の請求額と異なる場合があります。こちらをご確認下さい。

Ｑ２２	この利用証明書は、領収書となるのか？
	領収書は、現金の授受を証明する書類として発行するものですので、お客様と道路事業者の間には、直接の現金授受の事実はないことから、道路事業者は領収書を発行する立場にはなく、クレジット会社等からの明細請求書などがお客様にとっての正式な領収書となります。 なお、商取引上、本サービスにより印刷される利用証明書を有効とするかどうかは、お客様それぞれの合意事項となりますので、お客様ご自身でご確認ください。

Ｑ２３	このサービスの問い合わせ先は？
	こちらをご覧下さい。

Ｑ２４	一部の明細において０円と表示されるのはなぜか？
	次の走行につきましては、システムの制約上通行料金が０円と表示されます。 お客様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。 なお、この０円と表示されている明細についてはお客様にご請求することはございません。 【０円明細が表示される走行】
	路線名 方向 利用ＩＣ（自⇒至） 第二京阪道路 上り 交野北 → 京田辺本線 上り 枚方東 → 京田辺本線 下り 京田辺本線 → 枚方東 阪和自動車道 下り 岸和田和泉 → 岸和田本線

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