ETC利用照会サービス
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●システム障害情報
 平素よりETC利用照会サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
 以下のとおり通行いただきました一部のお客様につきまして、システム障害により正しい料金を表示できていない場合、また、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了解いただきますようお願いいたします。


北陸自動車道 三条燕料金所
道路名北陸自動車道
料金所名等三条燕料金所
対象期間 平成24年 2月 1日(水) 午前11時41分頃から
平成24年 2月 1日(水) 午前11時43分頃まで
障害内容 対象期間に三条燕料金所 出口ETCレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、本サービスをご利用できない場合がございます。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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山陽自動車道
道路名山陽自動車道
料金所名等岩国料金所・玖珂料金所・熊毛料金所・徳山東料金所・徳山西料金所・防府東料金所・防府西料金所・山口南料金所
対象期間 平成24年1月31日(火)09時00分頃から
平成24年1月31日(火)15時00分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により本サービスへの反映が遅れております。
 ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お問合わせ先:《西日本高速道路株式会社》 
中国支社 山口高速道路事務所
 083−972−5091 (平日9時〜17時)
中国支社 サービス課
 082−831−4111 (平日9時〜17時)

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東名阪自動車道 桑名東料金所 出口ETCレーン
道路名東名阪自動車道
料金所名等桑名東料金所
対象期間 平成24年 1月29日(日)19時23分頃から
平成24年 1月29日(日)19時39分頃まで

障害内容東名阪自動車道 桑名東料金所 出口ETCレーンを平成24年1月29日(日)19時23分頃から平成24年1月29日(日)19時39分頃までにご利用いただきました一部のお客様につきまして、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:NEXCO中日本 桑名保全・サービスセンター
0594−23−3561(平日9時00分〜17時25分)
(上記時間以外のお問い合わせ先)
NEXCO中日本お客さまセンター
0120−922−229(24時間・年中無休)
PHS、IP電話のお客様は、
052−223−0333(通話料有料)


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阪神高速道路
道路名阪神高速道路11号池田線
料金所名等池田入口
対象期間 平成24年1月1日(日)から平成24年1月25日(水)まで
障害内容 対象期間中に上記入口をDSRC車載器(※)でご利用いただいた一部のお客さまの通行料金及び入口名称が正しく表示されていない場合がございます。
 現在、通行料金等の修正対応をさせていただいておりますが、ご利用いただきましたETCカードの締め日によりましては、翌月以降の請求の際に精算となる場合がございます。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
 ※DSRC車載器とはETCとITSスポットの両方のサービスに対応した車載器のことです。(一般のETC車載器をご利用のお客さまは今回の件につきましては問題はございません。)
お問合わせ先:阪神高速道路株式会社 阪神高速お客さまセンター 
(TEL)06-6576-1484 平日:08:30〜19:00  土日祝日・年末年始:09:00〜18:00

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東海環状自動車道 豊田藤岡料金所 ETCレーン
道路名東海環状自動車道
料金所名等豊田藤岡料金所
対象期間 平成24年 1月22日(日) 0時37分頃から
平成24年 1月22日(日)14時26分頃まで
障害内容 東海環状自動車道 豊田藤岡料金所を平成24年1月22日(日)0時37分頃から平成24年1月22日(日)14時26分頃までにご利用いただきましたお客様につきまして、料金データ送信に障害が生じたため、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
 なお、本サービスで表示されないご走行の利用証明書をご希望のお客様は、ご迷惑をおかけいたしますが、以下のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:NEXCO中日本 多治見保全・サービスセンター
0572−23−3281(平日9時00分〜17時25分)
(上記時間以外のお問い合わせ先)
NEXCO中日本お客さまセンター
 0120−922−229(24時間・年中無休)
 PHS、IP電話のお客様は、
 052−223−0333(通話料有料)


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常磐自動車道 三郷本線料金所
道路名常磐自動車道
料金所名等三郷本線料金所(上り)
対象期間 平成24年1月26日(木) 16時42分頃から
平成24年1月26日(木) 16時45分頃まで
障害内容 対象期間に三郷本線料金所(上り) ETCレーンをご利用いただいた一部のお客様につきましては、本サービスをご利用できない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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京葉道路 船橋料金所(東京方面) 入口
道路名京葉道路
料金所名等船橋料金所(東京方面) 入口
対象期間 平成24年1月25日(水) 13時49分頃から
平成24年1月25日(水) 13時56分頃まで
障害内容 対象期間に船橋料金所(東京方面) 入口ETCレーンをご利用いただいた一部のお客様につきましては、本サービスをご利用できない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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東京外環自動車道 大泉料金所
道路名東京外環自動車道
料金所名等大泉料金所
対象期間 平成24年1月23日(月) 21時22分頃から
平成24年1月23日(月) 21時30分頃まで
障害内容 対象期間に大泉料金所 ETCレーン(2番、6番レーン)をご利用いただいた一部のお客様につきましては、本サービスをご利用できない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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北九州都市高速道路
道路名北九州都市高速道路
料金所名等黒崎東出口
対象期間 平成23年12月27日16時20分頃から
平成24年1月16日17時00分頃まで
障害内容 対象期間中に黒崎東出口をご利用いただきましたお客様につきましては、システム障害により、ETC利用証明書発行・ETC利用証明書明細確認画面の「利用IC(至)」欄に出口名が表示されず、ご利用された入口料金所名が表示されています。
 なお、ご請求の金額には影響ございません。
 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:福岡北九州高速道路公社
《北九州事務所管理課》 TEL.093-922-6811
《営業部営業企画課》 TEL.092-631-0122
受付:9:00〜17:30(土・日・祝日を除く)

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山陰自動車道・松江自動車道
道路名山陰自動車道・松江自動車道
料金所名等松江玉造料金所・宍道料金所・斐川料金所・斐川本線料金所・三刀屋木次料金所
対象期間 平成24年1月16日(月)10時50分頃から
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により本サービスへの反映が遅れております。
 ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お問合わせ先:《西日本高速道路株式会社》 
中国支社 サービス課
082−831−4111 (平日9時〜17時)

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広島呉道路
道路名広島呉道路
料金所名等坂料金所(呉方面)ETCレーン
対象期間 平成24年1月3日(火)04時00分頃から
平成24年1月3日(火)23時59分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により、一部の料金が割引前料金で表示される場合がございます。(料金請求につきましては、割引後の料金にて請求させていただきます)
 なお、本サービスで表示されない割引後の利用証明書をご希望のお客さまは、お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:《西日本高速道路株式会社》 
中国支社 広島高速道路事務所
 082−879−2995 (平日9時〜17時)
中国支社 サービス課
 082−831−4111 (平日9時〜17時)

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舞鶴若狭自動車道 丹南篠山口料金所 出口 ETCレーン
道路名舞鶴若狭自動車道
料金所名等丹南篠山口料金所 出口 ETCレーン
対象期間 平成24年1月4日(水曜日) 14時35分頃から
平成24年1月4日(水曜日) 14時50分頃まで
障害内容 対象期間に丹南篠山口料金所 出口ETCレーンをご利用いただいたお客さまにつきましては、弊社のETCシステム障害により本サービスをご利用いただけない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)


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第二京阪道路及び近畿自動車道
道路名第二京阪道路及び近畿自動車道
料金所名等障害内容欄に記載
対象期間 平成24年1月4日(水)0時00分から23時59分まで
障害内容 システム的な制約により、対象期間に対象料金所をご利用いただいたお客様に下記の事象が生じている場合があります。
 ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

【対象料金所】
○近畿道乗継利用割引適用料金所
 東大阪第一料金所(上り) 東大阪第一(合併)料金所(上り)
 門真本線料金所(近畿)(下り)
○第二京阪道路連続利用割引又はネットワーク割引適用料金所
 京田辺本線料金所(下り) 
○枚方東IC期間限定割引適用料金所
 京田辺本線料金所(下り) 京田辺松井料金所(下り)
【事象】
1.上記対象料金所の料金が各割引適用されていない料金で表示される場合があります。
(対象:第一走行[上記対象料金所のご利用]完了後、第二走行[連続して走行される第二京阪道路料金所のご利用]が第一走行の翌日となり6時までに完了した場合)
2.上記対象料金所の料金が各割引適用された料金で一旦表示された後、走行日翌日の夕刻以降に各割引適用されていない料金の表示に書き換わる場合があります。
(対象:第一走行[上記対象料金所のご利用]完了後、第二走行[連続して走行される第二京阪道路料金所のご利用]が第一走行の翌日となり3時頃までに完了した場合)

 なお、お客様へのご請求時には割引が適用された料金で請求させていただきます。

お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫関西支社サービス課
 TEL 06−6344−8888(平日 9:00〜17:00)

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阪神高速道路
道路名阪神高速道路
料金所名等阪神圏全線
対象期間 平成24年1月1日(日)から平成24年1月3日(火)まで
障害内容 対象期間中に阪神高速道路(阪神圏)をご利用いただいた一部のお客様につきましては、ETC利用証明書発行の備考欄に記載の「414」「415」等の番号を誤って表示している場合がございます。なお、通行料金等に誤りはございません。ご迷惑をお掛けしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:阪神高速道路株式会社 阪神高速お客さまセンター 

(TEL)06-6576-1484 
 平日:08:30〜19:00  土日祝日・年末年始:09:00〜18:00

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東名高速道路 遠州豊田スマートIC
道路名東名高速道路
料金所名等遠州豊田スマートIC
対象期間 平成23年12月27日(火) 10時00分頃から
平成23年12月27日(火) 21時20分頃まで
障害内容 東名高速道路 遠州豊田スマートICを平成23年12月27日(火)10時00分頃から21時20分頃までにご利用いただきましたお客様につきまして、料金データ機器の一部に障害が生じ、本サービスにご利用が反映されていない場合がございます。
 なお、本サービスで表示されないご走行の利用証明書をご希望のお客様は、ご迷惑をおかけいたしますが、以下のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:NEXCO中日本お客さまセンター
 0120−922−229(24時間・年中無休)
 PHS、IP電話のお客様は、
 052−223−0333(通話料有料)
NEXCO中日本 東京支社 袋井保全・サービスセンター
 0538−42−2295(平日9時00分〜17時25分)


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秋田自動車道 大曲料金所ほか2料金所
道路名秋田自動車道・湯沢横手道路
料金所名等大曲料金所ほか2料金所
対象期間 平成23年12月22日(木)20時00分頃から
平成23年12月23日(金)00時30分頃まで
障害内容 対象期間に秋田自動車道 大曲料金所ほか2料金所(下記のとおり)の出口ETCレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
 お心当たりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

【対象料金所】
 秋田自動車道 大曲料金所・西仙北スマートIC料金所
 湯沢横手道路 十文字本線料金所

お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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京都丹波道路 篠本線料金所 京都・沓掛方面
道路名京都丹波道路
料金所名等篠本線料金所(京都・沓掛方面) ETCレーン
対象期間 平成23年12月16日(金曜日) 0時00分頃から
平成23年12月16日(金曜日)13時40分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により一部の割引が割引前料金で表示される場合があります。(料金請求につきましては、割引後の料金にて請求させていただきます)
 なお、本サービスで表示されないご走行の利用証明書をご希望のお客さまは、お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)

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東関東自動車道 湾岸習志野料金所
道路名東関東自動車道
料金所名等湾岸習志野料金所 入口 ・出口ETCレーン
対象期間 2011年12月13日 10時09分頃から
2011年12月13日 10時11分頃まで
障害内容 対象期間に湾岸習志野料金所入口ETCレーン(3番レーン)及び出口ETCレーン(6番レーン)をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570−024−024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03−5338−7524

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名神高速道路 豊中料金所
道路名名神高速道路
料金所名等豊中料金所 出口 ETCレーン (阪神高速11号池田線 大阪空港・池田方面への合併料金所)
対象期間 平成23年12月7日(水曜日)17時10分頃から20時05分頃まで
平成23年12月8日(木曜日)07時55分頃から09時10分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により、一部のお客様に割引前料金が表示されている場合があります。ご請求時には割引後の料金で請求させていただきます。
 なお、本サービスで表示されない割引後の利用証明書をご希望のお客様は、ご迷惑をおかけいたしますが、以下のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)

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北関東自動車道 笠間西料金所
道路名北関東自動車道
料金所名等笠間西料金所 出口ETCレーン
対象期間 平成23年12月3日(土) 7時00分頃から
平成23年12月3日(土) 7時26分頃まで
障害内容 対象期間に笠間西料金所 出口ETCレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、本サービスをご利用できない場合があります。
 お心当たりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

お問合わせ先:≪東日本高速道路株式会社≫お客さまセンター
TEL 0570-024-024(24時間)
PHS、IP電話のお客さま 03-5338-7524

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名古屋第二環状自動車道(内回り) 大森料金所 ETCレーン
道路名名古屋第二環状自動車道
料金所名等名古屋第二環状自動車道 大森料金所
対象期間 平成23年12月1日(木) 9時49分頃 から
平成23年12月1日(木) 10時02分頃 まで
障害内容 名古屋第二環状自動車道 大森料金所を平成23年12月1日(木)9時49分頃から平成23年12月1日(木)10時02分頃までにご利用いただいたお客様につきまして、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
 なお、本サービスで表示されないご走行の利用証明書をご希望のお客様は、ご迷惑をおかけいたしますが、以下のお問い合わせ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お問合わせ先:NEXCO中日本 名古屋保全・サービスセンター
 052−702−7801(平日9時00分〜17時25分)

(上記対応時間以外のお問い合わせ先)
NEXCO中日本お客様センター
 0120−922−229(24時間対応)
PHS、IP電話のお客様は、
 052−223−0333(通話料有料)


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中央自動車道(上り)八王子本線料金所
道路名中央自動車道(上り)
料金所名等八王子本線料金所
対象期間 平成23年11月26日(土)16時30分頃から 
平成23年11月26日(土)21時30分頃まで
障害内容対象期間にご利用いただいた一部のお客様につきましては、料金所のシステム障害により、中央道均一区間分のご利用料金が正しく表示されていない場合がございます。ご請求時には正しい料金でご請求させていただきます。
なお、正しい内容の利用証明書をご希望のお客様は下記までご連絡願います。
ご迷惑をおかけしますが何卒ご了承いただきますようお願い致します。

お問合わせ先:NEXCO中日本 八王子支社料金チーム
042-691-1171 (平日9時00分〜17時25分)
NEXCO中日本お客さまセンター
0120−922−229(24時間・年中無休)
PHS、IP電話のお客様は、
052−223−0333(通話料有料)


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阪和自動車道 岸和田本線料金所
道路名阪和自動車道
料金所名等岸和田本線料金所 下り(和歌山方面) ETCレーン
対象期間 平成23年11月24日(木曜日)11時00分頃から
平成23年11月24日(木曜日)18時20分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により阪和道均一料金区間の通行料金が重複して表示される場合があります。(料金請求につきましては、2回分の請求にはなりませんのでご安心ください。)
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)


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第二京阪道路
道路名第二京阪道路
料金所名等障害内容欄に記載
対象期間 平成23年11月25日(金曜日)
障害内容 システム障害により、対象日に対象料金所をご利用いただいたお客様に下記の事象が生じている場合があります。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

【対象料金所】
1.近畿道乗継利用割引適用料金所
門真本線料金所(下り)
2.第二京阪道路連続利用割引又はネットワーク割引適用料金所
京田辺本線料金所(下り) 

【事象】
上記対象料金所の料金が各割引適用されていない料金で表示される場合があります。走行日翌日の夕刻以降には、割引が適用された料金表示に変わります。

 なお、お客様へのご請求時には割引が適用された料金で請求させていただきます。
お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)

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阪和自動車道 岸和田本線料金所
道路名阪和自動車道
料金所名等岸和田本線料金所 下り(和歌山方面) ETCレーン
対象期間 平成23年11月24日(木曜日)18時20分頃から
平成23年11月24日(木曜日)19時00分頃まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により本サービスをご利用いだけない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)

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第二神明道路 須磨料金所(阪神高速 大阪方面)
道路名第二神明道路
料金所名等須磨料金所(阪神高速 大阪方面) ETCレーン
対象期間 平成23年11月8日(火曜日)から
平成23年11月9日(水曜日)まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により阪神高速道路3号神戸線の通行料金が重複して表示される場合があります。(料金請求につきましては、2回分の請求にはなりませんのでご安心ください。)
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)

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第二神明道路 名谷料金所
道路名第二神明道路
料金所名等名谷料金所 入口 ETCレーン
対象期間 平成23年10月13日(木曜日)から
平成23年11月3日(木曜日)まで
障害内容 当該期間に対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、システム障害により本サービスをご利用いだけない場合があります。
 お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
 ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

お問合わせ先:≪西日本高速道路株式会社≫ 関西支社 サービス課
TEL:06−6344―8888 (平日9:00〜17:00)


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